Confidentialité

Nous traitons les données techniques nécessaires au fonctionnement et à la sécurité du site, les interactions de mesure d’audience sans profil publicitaire, ainsi que les informations que vous transmettez par e-mail, par le formulaire de contact, lors d’une réservation ou dans le cadre d’une relation commerciale. Elles servent à fournir le site, répondre à votre demande, organiser un rendez-vous, préparer ou exécuter un mandat et respecter nos obligations légales. Les réponses au questionnaire peuvent être reprises dans le même onglet pendant 24 heures, sans enregistrer vos coordonnées dans ce brouillon. Une fois le questionnaire terminé, vos cinq réponses sont enregistrées dans Black Sterling OS sous une référence aléatoire, puis reliées à vos coordonnées lors de l’envoi du formulaire ou de la réservation iClosed. Les réponses restées anonymes sont supprimées après 30 jours. Cette référence sert au suivi de votre demande, indépendamment du suivi publicitaire. Le formulaire de contact transmet votre nom, votre adresse e-mail, vos réponses, votre message et, si renseignés, votre entreprise et votre téléphone à notre équipe par l’intermédiaire de Resend. La demande est également enregistrée dans notre CRM interne, Black Sterling OS, pour son suivi.

Nous mesurons avec Vercel les étapes du parcours de contact, les tentatives d’envoi et les erreurs techniques, sans transmettre les réponses du questionnaire, les coordonnées ni le contenu des messages à cet outil.

Cloudflare Turnstile vérifie automatiquement les envois du formulaire pour limiter les robots et les abus. Cette protection traite des signaux techniques nécessaires à la sécurité, selon l’avenant de confidentialité Turnstile. Elle ne sert pas à mesurer l’audience.

Les données nécessaires peuvent être traitées par nos prestataires d’hébergement, de réservation, de mesure d’audience, de CRM et d’e-mail en Suisse, dans l’Espace économique européen et aux États-Unis. Pour les pays sans niveau de protection reconnu comme adéquat par la Suisse, nous utilisons les garanties contractuelles prévues par le droit applicable.

Si vous acceptez le suivi publicitaire, le Pixel Meta mesure les pages consultées, l’envoi réussi du formulaire de contact et les rendez-vous confirmés dans le calendrier iClosed. Nous transmettons aussi les paramètres de campagne, un identifiant temporaire et, s’ils existent, les identifiants publicitaires _fbp et _fbc au calendrier pour relier une réservation à sa source. Après un envoi réussi ou une réservation confirmée, notre serveur transmet le même événement de conversion à Meta avec ces identifiants, l’adresse IP et les données techniques du navigateur. Les deux envois portent le même identifiant d’événement pour éviter un double comptage. Aucun nom, e-mail, téléphone ou réponse au formulaire n’est transmis à Meta par notre site.

Vous pouvez refuser ce suivi ou changer votre choix avec « Gestion des cookies » en bas du site. Le Pixel Meta ne se charge pas avant votre accord. Le module de réservation iClosed peut utiliser les cookies nécessaires à son fonctionnement et applique aussi sa propre politique de confidentialité.

Vous pouvez demander l’accès, la rectification ou l’effacement de vos données lorsque la loi le permet. Écrivez à contact@blacksterling.ch.